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身先士卒 创新管理 ——记省直工委优秀班组长售票室主任王爽
双击自动滚屏 来源:综合部¶ 时间:2015/10/26¶ 阅读:4060次¶【字体:


    王爽,女,1982年出生,专科学历,现任辽宁省汽车快速客运站售票室主任。自2005年入职以来一直默默奉献在客运一线,至今任售票室主任已五年,五年来她立足本职岗位,敬业奉献,创新进取,不断改进班组管理,提高班组凝聚力,售票室连续多年被公司评为先进班组,王爽本人因工作突出,曾四次被企业评为优秀室主任,2014年度被省直工委授予省直机关优秀班组长荣誉称号。
    一、以身作则,促进班组团结
    多年来,王爽发扬干一行,爱一行的工作作风,以精谌的业务技能、无私奉献的工作热情和全心全意服务旅客、服务员工的工作态度,赢得了售票员的一致认可。售票室是一个大班组,员工年龄、知识结构、个人综合素质差异较大,王爽工作方法因人而异,因材施教,班组团结和谐,风气端正。从她当售票室主任那天起,她每天提前30分钟到岗,详细了解员工出勤、车辆报班、余票等信息,做到心中有数。每逢节假日前夕,售票室总是最忙的岗位,在王爽的带领下,售票室员工牢固树立了不计较名利、任劳任怨、无私奉献的精神,面对归心似箭的旅客,王爽带领售票员们加班加点,保证了高峰期旅客也能快捷购票。2014年客运站人员调整,在工作任务没减少的情况下,售票员由原来的28人减少至18人,王爽身先士卒,合理排班,提高工作效率,圆满的完成了年度售票额2亿元的目标。
    二、强化培训,提高业务水平
    为不断提高售票技能,王爽经常组织售票室员工开展业务培训,售票室员工在快客站小键盘肓打和点钞技能竞赛中均取得第一名的好成绩,整体业务技能有大幅度提升。针对实现多种售票及支付渠道以来易出现售票差错的现象,王爽多次对售票员进行互联网售票培训及电话订票取票业务的培训,组织售票员进行模拟售票和上机考试提高实际操作能力,在她的努力下,售票室的平均售票差错率都控制在0.03‰以下。为调动售票员工作积极性,奖勤罚懒,王爽率先提出在售票室实行计件工资的建议。从2013年4月开始在售票室岗位实行计件工资,极大的调动了员工的工作热情。同时她也积极帮助售票量少的员工,苦练技能,引导员工走上了比、学、赶、超,争先创优的良性竞争轨道。
    三、创新思维,拓宽售票渠道
    为最大限度方便旅客购票,满足旅客出行,王爽组织售票员开展上门售票。春运期间,王爽及早准备,充分发动售票员力量,积极联系多家高校,拓宽上门售票渠道,组织售票员到各大校区开展优惠票送票上门服务。同时针对农民工群体开展团体票送票上门服务,把车票直接发售到旅客手中。不断强化窗口营销、推介售票,结合本站周五客流大的实际,积极与调度室联系,使每周五加车常态化,使得客流明显增加,方便旅客购买,受到了旅客的好评。
    四、严格管理,规范服务行为
    王爽坚持严格管理,规定售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律,对违反规定的售票员将予以调离岗位的硬性措施;规范售票作业标准和程序,严格执行计算机售、退票有关规定,利用视频监控、岗位互控等措施对售票作业过程实施全过程监管。加大对代售点的监督和管理力度,规范代售点售票员的行为。为维护旅客的合法权益,为旅客创造一个良好的购票环境,王爽顶住压力,坚决打击倒票行为,特别是节假日之前,要求全体员工不得向倒票人员售、退票,对违反规定的售票员坚决予以处理,有效的遏制了倒票行为。
    在售票室主任这个平凡的岗位上,王爽以对客运工作的热爱和执着,用自己勤奋踏实的工作、真诚细微的服务、严谨务实的工作作风赢得了广大旅客的信赖,赢得了领导同事的敬佩,为创建文明企业,构建和谐交通贡献着力量。

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