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让事业之树常青----由王文丽的敬业精神所感
双击自动滚屏 来源:hr¶ 时间:2010/5/12¶ 阅读:14988次¶【字体:


“永远战战兢兢,永远如履薄冰”。这是海尔集团首席执行官张瑞敏经常挂在嘴边的话,他严于律己,对待事业这种持之以恒、警钟长鸣的工作态度让那个濒临倒闭的青岛电冰箱总厂变成了今天闻名世界的海尔集团。在我们身边也有一位这样对待工作如履薄冰的人,她兢兢业业、锲而不舍,虽没有成就跨国集团那样显赫的事业,却在自己平凡的岗位上铸就了不平凡的业绩。

王文丽,是辽宁省快速汽车客运站售票室的售票员,19987月到客运站售票一线工作至今。入站以来,她严谨的工作作风和热情的工作态度感染着身边的每一位同事。我最初对她的了解,是耳闻于她惊人的售票业绩。2008年度她累计8个月位居客运站个人售票量排名第一,2009年度她连续11个月稳居个人售票量排名榜首,她平均每月的售票量比个人售票榜第二名高出三千多张。当时我估计她一定是位手脚麻利且练就了一套高效“绝活儿”的售票高手,可经过一番实地考察,这位朴实的员工诚恳真实的回答和从多方了解的结论却让我惊讶和深思。

她对待事业如痴如醉。进站十一年来,王文丽深深的爱着自己的售票岗位,用她自己的话说:她没有什么爱好,售票工作就是她最大的乐趣。她没有什么精湛娴熟的高效售票“绝活”,而且在客运站多次业务训练考核中成绩都是差强人意。居高不下的售票量是由于她每天惜时如金的坚守在售票岗位上。售票室的工作是艰苦和忙碌的,客运站从早六点开门营业至晚七点,前来买票的旅客络绎不绝,售票员只有在客量少的时候找机会下售票口休息、喝水补充体力。王文丽每天却把这些个人的休息时间全部铺在了售票工作上。经过调查估计,每天她节省出的休息时间在一小时左右,那么一年下来是365小时,她工作11年就是4015个小时。她还有一个特别的生活习惯,每天早晨上岗前冲一大桶咖啡放在自己售票桌上。原来这一桶咖啡正是她这一天的喝水量,她提前准备好省去了工作中打水的时间,用咖啡提高自己的精神状态。这个特殊的生活细节,无声的向我们讲述了她对待事业兢兢业业、如痴如醉的工作态度。

她对待业务刻苦钻研。王文丽入站工作以来,一直没有放松对待业务知识的钻研和学习,对站内的发车线路、班次、运行时间等业务了如指掌,还利用业余时间努力提高自己的各项业务技能。2009年末,客运站开展全员业务能力竞赛,售票室主要考察员工售票、小键盘盲打和点钞速度。天资并不聪敏的王文丽在以往站里的业务竞赛中成绩总是不理想,她自知头脑并不聪慧,可她将笨鸟先飞的道理运用到了自己的工作中,用勤来补拙。为了加快自己的售票速度和盲打速度,她每天起大早来到工作岗位,摸上键盘一练就是两三个小时;适逢她休息日,她放弃了休息的时间,早早来到客运站,用热线室里的空闲电脑练习小键盘盲打速度;她向结算室兑换了一捆捆的钞票,晚上拿回家里练习点钞速度,让母亲帮忙掐表计算时间。虽然成绩并不理想,可她的勤奋与执著被同事们争相传颂,成为大家称赞学习的榜样。

她对待旅客似同亲人。王文丽对待岗位恪尽职守,始终把旅客的利益放在眼前,每每看到旅客着急乘车购票,她就牺牲自己本该休息的时间继续售票,没有喊过怨也没有叫过苦,她常说:“我看到旅客急匆匆奔我而来,买到票后心情坦然的样子,我从心里往外有一种成就感,为旅客服务我永远都不觉得累,能帮助他们解决难处我比什么都高兴。”遇到旅客不间断的咨询,她也总是热情的接待,在售票窗口,偶尔会有旅客由于钱带得不够而买不了票的情况,王文丽碰到这种情况经常慷慨解囊,把解决旅客的困难视作是自我价值的实现。

她对待工作兢兢业业。王文丽做工作经常是走在别人的前面,心存危机感和紧迫感,不敢放松也从不曾放松。参加工作十一年来,没有请过假更没有迟到早退,每天坚持提前1-2小时到岗,做岗前准备工作,下班结账从没有提前清点票款,下班后她还认真做好分担区的卫生清理,准备次日的用品用具,让自己更好更有效率的投入第二天的工作。她自觉自律,唯恐自己因准备不充分带来工作疏忽,十一年来对待每一项工作都是谨小慎微、认真踏实,任劳任怨并且持之以恒。

王文丽说,她没有什么先进的事迹,也没有什么丰功伟业,她所做的一切都是自己职责所在。而我觉得,往往是很平凡的事情,能做的像模像样,这就是先进,这就是优秀所在。或许很多员工不认同,或许也有很多同事不理解,售票量第一仅仅是因为她肯多花费时间而已。是的,她不聪敏,她也没有快速售票的捷径。她只是肯多花费时间,这心甘情愿源于对旅客的负责、对售票岗位真切的热爱和对待事业泰山压顶般的敬重。

《海尔的管理模式》中讲到,好的产品质量源自员工的质量。客运站从1998年成立至今十余年来,以科学的管理和优质的服务赢得了旅客及社会各界的赞誉和认可。多次获“全国交通系统文明示范窗口”、“全国青年文明号”等荣誉称号,这些荣誉的取得是对客运站优质服务理念、服务质量的认可,同时这也是众多优秀员工拼搏努力的结果。他们曾经一丝不苟、踏实敬业的工作态度,让客运站连连夺得骄人的荣誉。然而成绩过后,有的人骄傲了,有的人麻痹了,他们站在取得过的辉煌和美誉之上放松了对自己的要求,让长期以来坚持岗位坚忍不拔的人超越了自己。而正是这种持之以恒认真负责的工作状态引出了如今貌似反常的售票排名现象,售票速度不高的员工赶超了高效员工的售票量,遥遥领先。看来事业成功更要依托的是一种态度,一种我们的行业我们的社会最需要的认真执着孜孜不倦的敬业态度。

《荀子·劝学》中说:“锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂”。表达的就是只要坚持不懈的努力,即使再难的事情也可以做到。有些人把工作看作是谋生的手段,做好工作为了拿到报酬养家糊口。敬业者不是不利用工作糊口,而是更把工作看作是实现自我的机会,他们看中精神的回报和自我的肯定。为了做好本职工作,忘我的投入,任劳任怨一心一意的付出,认真执着的负责态度让他们脱颖而出。决定一个人工作成功的因素,不是凭借一时的聪敏过人,不是凭借偶来的机遇运气,而是凭借对待工作执着笃定的敬业心态。张瑞敏说过,“什么叫不简单,能够把简单的事,千百遍做对就是不简单,什么叫不容易,能够把容易的事认真做好,就是不容易”。

    万事万物都有自己存在运行的机理,企业运营也有特定的客观规律。在企业这个庞大的工作系统中,各种力量交织互动,如果大家都能忠于职守,将守业乐业精业敬业的精神面貌对待企业对待我们的每一件工作,想失败都难。如今客运行业面临着高速铁路日益严重的冲击,我们要想在公铁竞争中取得快速发展,只能靠企业自身去拼搏,强健自身才是不变的主题。企业自身力量的强大依靠的正是我们每一个人。希望这篇文章可以唤醒那些还站在荣誉的背后沉湎迷恋的人们,让他们拾起那颗敬业乐业的心灵,摆正自己的位置,重新抖擞精神,一步一个脚印,迎头赶上不断超越,让警钟长鸣不停,让事业之树常青。


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