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突发事件应急处理规定
双击自动滚屏 来源:KYZ¶ 时间:2009/12/9¶ 阅读:19655次¶【字体:

一、自然灾害的处理

(一)遇雨、雪、雾天气时,经调度与高速公路管理部门联系确认高速公路封路后,第一时间与承运方沟通,确认停班情况。

 (二)由调度负责通知当班值班站长,值班站长必须第一时间到达现场,立即组织人员为旅客办理退票、改签手续。同时,根据停运或晚点情况值班站长必须及时启用售票窗口退票权限,由售票员负责协助总台退票(已检票出站的班车退票由承运方负责)。

 (三)服务总台做好解释、咨询工作,必要时值班站长可以安排其它岗位人员协助咨询。

 (四)由调度通知微机室在站内媒体上及时公布停班信息。

 (五)广播员根据调度提供的信息,随时广播停班退票信息,并做好旅客的解释工作。

 (六)检票员负责在检票口做好旅客的解释工作,直到当班车次的旅客全部退完票方可离开检票口。

 (七)对于因停班致使旅客有特殊需求时,值班站长视情况处理。

 (八)保卫人员负责维持现场秩序,保证现场良好秩序。

二、售票系统故障的处理

   (一)当班售票员必须第一时间通知售票主任及值班站长,并通知站外点暂停售票,随时与站内保持联系。

   (二)值班站长到达现场后即刻与变电所或微机室联系,在确认微机网络短时间内无法恢复正常的情况下,立即决定采用手工售、检票。

   (三)售票员准备好手工票及售票记录,安排各窗口按线路售票,并更换临时方向牌,引导旅客按线路购票,必要时(售票厅滞留大量旅客)请保卫人员协助疏通引导旅客,保证售票厅良好秩序。

   (四)售手工票期间预售票暂停,只售当前班次客票,并及时向旅客公告,做好致歉工作。

   (五)售手工票前,请微机管理员协助查清各方向已售票情况及电话订票情况,并问清车辆定员,做好记录。

   (六)如果因网络故障无法查询当前售票情况时,座位号只能从后往前售,并及时与检票员沟通,严禁超员售票。

   (七)通知检票员提前15分钟检票,做好旅客的引导和解释工作,客流大时请保卫人员协助检票。

   (八)发车前2分钟停止售票,由检票室主任负责与售票窗口核对人数,核准后即视为发车,不再补票,保证正点发车。

   (九)网络恢复正常时,售票员及时做好手工票及微机票的衔接工作,避免重号引发纠纷,并通知站外点恢复正常售票。

   (十)检票主任负责当日手工检票记录的核查工作,并将当日手工检票情况通知结算室。


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